Las series de documentos ISO 10000, ISO 31000 y la ISO 9004 son normas que pueden poner esteroides en tu Sistema de Gestión ISO 9001. Petra Lopez ha contribuido por muchos años en los grupos de trabajo de ISO/TC 176 y como Gerente Planta en una empresa privada tiene una perspectiva muy particular de cómo usar estas normas de apoyo. Esa experiencia la puedes escuchar en este episodio.

Amigos, los documentos de la Serie ISO 10000, 31000, tienen alcances específicos. Hay que tomarlos como documentos de apoyo. Es decir, toma aquel concepto que sientas que le puede hacer bien al negocio. Imagínate son documentos que te ayudan a construir tu perspectiva de análisis de riesgos, guías para monitoreo y medición de satisfacción del cliente, guías para planes de calidad, hasta perspectivas para determinar objetivos financieros en línea directa con tu sistema de gestión de calidad. Que mejor noticia le puedes dar a tu cliente amigo consultor o tu amiga responsable del sistema ISO 9001, que decirle a tu Director, que ese objetivo financiero que le interesa mucho, le podemos dar cause a través del sistema de gestión de calidad. Y hay más, como gestión de calidad de proyectos, gestión de la configuración entre otros.

Si hay que tener cuidado de no crear algo burocrático porque no te va a servir a ti ni al negocio, por eso estudia la norma toma lo que te gusta y adáptalo. Estos documentos son realizados por expertos asignados por países y son personas de empresas privadas, publicas, funcionarios de gobiernos, académicos y recuerda lo que dijimos en el episodio anterior sobre “que es ISO”, ahí dijimos que las normas ISO publicadas son el resultado de un proceso de consenso entre expertos muy variados de mas de 140 países. Así que ni te rasgues las vestiduras porque no es perfecto, o algo puede estar mejor según tu perspectiva, pero tampoco veas el documento como la solución de todos tus problemas. Estos documentos guías son valiosos en el sentido que hay mucho trabajo y experiencias atrás de ellos, pero lo más importante amigos es que los tomes bajo la luz de tus propias circunstancias.

El objetivo es tener un sistema de gestión ISO 9001 que apoye al negocio. NO buscamos burocracia y documentos bonitos sino objetivos que aporten al negocio. No olvides hacernos llegar tu opinion y preguntas a theisocoach@gmail.com

Episode Production:

Host: Herick Lopez

Guest: Petra Lopez

Photo by Polina Zimmerman from Pexels

Audio Intro: Upbeat Party by Scott Holmes Copyright: Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/

Audio Outro: Inspirational outlook by Scott Holmes Copyright: Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/